Comment pouvons-nous vous aider ?

Commande & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Le traitement des commandes prend 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Après expédition, le délai de transit est de 4 à 8 jours ouvrés.

Le délai total estimé est donc de 5 à 10 jours ouvrés.

Ces délais peuvent être exceptionnellement prolongés en cas de force majeure (grèves, conditions météorologiques extrêmes ou événements indépendants de notre volonté).

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte en France, sans minimum d’achat.

Où livrez-vous ?

Les livraisons sont actuellement assurées en France.

Pour toute demande spécifique concernant une autre destination, vous pouvez contacter le support.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, un email contenant un numéro de suivi est envoyé.

Le suivi peut être consulté :

Je n’ai pas reçu mon email de confirmation, que faire ?

Vérifiez d’abord le dossier spam ou courrier indésirable.

Si l’email n’est toujours pas visible, contactez le support à

contact@arbrepourchat.com en précisant le nom et l’adresse email utilisés lors de la commande.

Ma commande n’est pas complète, que faire ?

Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis.

Si un article semble manquer, contactez le support en indiquant votre numéro de commande afin qu’une vérification soit effectuée.

Que faire si le colis est perdu ?

Si le suivi indique une anomalie ou si la livraison dépasse les délais estimés, contactez le support.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Si la perte est confirmée, une solution adaptée sera proposée.

Retours & Annulations

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande (idéalement dans les 12h). Si une commande a déjà été́ expédiée, veuillez-vous référer à notre politique de retours et remboursements (https://arbrepourchat.com/policies/refund-policy)

Veuillez noter que pour des raisons de logistique, une fois que la commande a été traitée pour expédition, elle ne peut plus être annulée.

Puis-je retourner mon arbre à chat ?

Notre politique de retour et échange dure 30 jours. 

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être en bon état.
Il doit être également dans l’emballage d’origine (si toujours en votre possession).

Il y a certaines situations où un remboursement peut ne pas être accordé (le cas échéant) :

  • Tout article qui n’est pas en bon état, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part, mais de la part du client.
  • Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les méthodes de paiement suivant :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Cartes Bancaires
  • PayPal
  • Shop Pay

Produit & Montage

L’arbre à chat est-il livré monté ?

Non, l’arbre à chat est livré en kit afin de faciliter le transport.

Une notice de montage est incluse dans le colis.

En cas d’oubli, la notice peut être envoyée par email sur simple demande.

Les arbres à chat sont-ils faciles à monter ?

Oui, les modèles sont conçus pour être montés facilement, même sans expérience particulière.

Le montage prend généralement entre 20 et 45 minutes selon le modèle.

Vous avez encore des questions ?

Envoyez-nous un e-mail à
contact@arbrepourchat.com

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